תקנון
גרסה 1.1
תקנון ותנאי שימוש – ליווי כושר ותזונה "חיה בכושר"
1. הגדרות ותחולה
1.1. תקנון זה חל על כל רכישה של שירותי ליווי כושר ותזונה מאת חיה שטיינר, הפועלת בשם "חיה בכושר", עוסקת פטורה מספר 321606998, רחוב ישא ברכה 15, ירושלים (להלן: "העסק" או "המאמנת").
1.2. "מתאמנת" – כל אדם שרכש שירות מהעסק או נרשם לאתר או לאפליקציה. התקנון כתוב בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, וחל על כל המינים.
1.3. "השירות" – תוכנית אימונים, תפריט תזונה, מעקב, משוב, ליווי בווטסאפ ותכנים דיגיטליים, כפי שמופיע במסלול שנרכש.
1.4. "האתר" – אתר העסק, האזור האישי וכל אפליקציה של העסק.
1.5. רכישת השירות, הרשמה לאתר או סימון "קראתי ואני מסכימה" הם הסכמה לתקנון זה. מי שלא מסכימה לו לא תרכוש את השירות.
1.6. רכישה באתר מותרת רק למי שמלאו לה 18 שנים. עבור מתאמנת מתחת לגיל 18, הרכישה תיעשה על ידי הורה, שחותם גם על הצהרת הבריאות.
2. השירות
2.1. השירות ניתן מרחוק (אונליין), דרך האתר ובווטסאפ. מה שכלול בכל מסלול מפורט בדף המסלולים באתר במועד הרכישה, והוא חלק מתקנון זה.
2.2. תוכנית האימונים והתפריט נבנים לפי הפרטים שהמתאמנת מסרה בשאלון ובמעקב. העסק רשאי לעדכן אותם לפי שיקול דעתו המקצועי.
2.3. זמן מענה לפניות: בימים א׳–ה׳ בין השעות 10:00–18:00, לא כולל חגים, ולכל המאוחר תוך 2 ימי עבודה. השירות אינו זמין 24/7 ואינו מיועד למצבי חירום.
2.4. השירות אינו כולל: מנוי לחדר כושר, ציוד, תוספי תזונה, מזון, בדיקות רפואיות או טיפול רפואי, אלא אם נכתב אחרת במסלול.
2.5. העסק עשוי להיעזר בכלים טכנולוגיים, כולל כלי בינה מלאכותית, בהכנת תוכניות ותפריטים. כל תוכנית ותפריט נבדקים ומאושרים על ידי המאמנת לפני שהם מועברים למתאמנת.
2.6. תקלות טכניות קצרות באתר אינן הפרה של התקנון. במקרה של תקלה ממושכת, העסק יעביר את התכנים בדרך אחרת (למשל קובץ או הודעה).
2.7. אספקת השירות: השירות דיגיטלי ואין בו משלוח פיזי. מיד לאחר התשלום נפתח למתאמנת אזור אישי באתר, ובו היא ממלאת הצהרת בריאות, שאלון היכרות ומדידות פתיחה.
2.8. התפריט ותוכנית האימונים האישיים יימסרו באזור האישי תוך 3 ימי עסקים מהיום שבו המתאמנת השלימה את הצהרת הבריאות והשאלון (ואם נדרש – מסרה אישור רופא). הליווי בווטסאפ מתחיל באותו יום.
2.9. עיכוב שנובע מאי-השלמת השאלון או ההצהרה, מאי-מענה של המתאמנת, או מנסיבות שאינן בשליטת העסק, אינו הפרה של התקנון. תקופת המנוי מתחילה רק עם מסירת התוכנית או התפריט (סעיף 7.1).
3. הצהרת בריאות ואחריות המתאמנת
3.1. לפני תחילת השירות המתאמנת ממלאת וחותמת על הצהרת בריאות באתר. לא תינתן תוכנית אימונים לפני שההצהרה נחתמה.
3.2. המתאמנת מצהירה שכל הפרטים שמסרה נכונים ומלאים, ושלא הסתירה מידע על מצב בריאותי, פציעה, תרופות, הריון או לידה.
3.3. מתאמנת שענתה "כן" על אחת משאלות ההצהרה תמציא אישור רופא לפעילות גופנית לפני תחילת האימונים. עד שהאישור יגיע, העסק רשאי להשהות את תחילת השירות, ותקופת המנוי תוארך בהתאם.
3.4. כל שינוי במצב הבריאותי במהלך הליווי (פציעה, מחלה, הריון, תרופה חדשה) ידווח למאמנת מיד, והמתאמנת תפסיק להתאמן עד שהתוכנית תותאם או עד שתקבל אישור רופא.
3.5. המתאמנת תפסיק מיד כל פעילות אם היא חשה כאב בחזה, סחרחורת, קוצר נשימה חריג או כאב חד, תפנה לעזרה רפואית במידת הצורך, ותדווח למאמנת.
3.6. האימונים מתבצעים במקום שהמתאמנת בוחרת וללא נוכחות של המאמנת. המתאמנת אחראית לבטיחות הסביבה והציוד, לביצוע בטכניקה שהודגמה, ולבחירת משקל שהיא מסוגלת להרים בבטחה.
3.7. הצהרת הבריאות נשמרת בתיק המתאמנת אצל העסק.
4. אין ייעוץ רפואי
4.1. המאמנת היא מאמנת כושר מוסמכת ויועצת תזונה. המאמנת אינה דיאטנית (תזונאית) מוסמכת, ואינה רופאה, פיזיותרפיסטית או מטפלת רפואית. "יועצת תזונה" פירושו הכוונה לאורח חיים בריא, ואינו תואר מקצועי מוסדר בדין.
4.2. תפריטי התזונה הם המלצות תזונה כלליות לאורח חיים ספורטיבי ובריא, ואינם טיפול תזונתי במחלה. הערכים התזונתיים הם הערכה, ועשויים להשתנות בין מוצרים ומותגים.
4.3. מתאמנת עם מצב רפואי (כגון סוכרת, מחלת לב, בעיות כליה, הפרעת אכילה, הריון או הנקה) תתייעץ עם רופא או דיאטנית קלינית לפני שתשתמש בתפריט או בתוכנית.
4.4. הריון ואחרי לידה: מתאמנת בהריון, או בשלושת החודשים הראשונים אחרי לידה (שישה חודשים אחרי ניתוח קיסרי), תמציא אישור מהרופא/ה המטפל/ת לפני תחילת האימונים. התוכנית תותאם לשלב שבו היא נמצאת ולהנחיות הרופא/ה, והאחריות לעדכן על כל שינוי היא של המתאמנת.
4.5. הפרעות אכילה: השירות אינו טיפול בהפרעות אכילה. מתאמנת שמתמודדת, או התמודדה לאחרונה, עם הפרעת אכילה תצטרך ליווי של גורם טיפולי מוסמך במקביל. אם יעלה חשש למצב כזה במהלך הליווי, המאמנת רשאית להפנות לגורם מקצועי ולהשהות את השירות, ותקופת המנוי תוארך בהתאם.
4.6. המתאמנת אחראית לבדוק רכיבים במזון מול אלרגיות ורגישויות שלה, גם אם דיווחה עליהן בשאלון.
4.7. העסק לא ממליץ על תרופות ולא מחליף טיפול רפואי. המלצה על תוסף תזונה, אם ניתנת, היא כללית בלבד, והשימוש בו באחריות המתאמנת לאחר התייעצות עם גורם מוסמך.
5. תשלום ומחירים
5.1. המחירים הם כפי שמופיעים באתר במועד הרכישה. העסק הוא עוסק פטור, ולכן המחירים סופיים ולא מתווסף להם מע״מ.
5.2. התשלום מתבצע דרך מערכת הסליקה המאובטחת של מורנינג (חשבונית ירוקה). העסק אינו רואה ואינו שומר פרטי כרטיס אשראי. קבלה נשלחת אוטומטית למייל שמסרה המתאמנת.
5.3. תשלומים: ניתן לשלם בתשלומים שווים, עד מספר החודשים של המסלול (למשל עד 12 תשלומים במסלול השנתי), לפי תנאי חברת האשראי. ביטול העסקה מבטל את התשלומים שטרם נגבו, בהתאם לסעיף 6.
5.4. המנוי אינו מתחדש מעצמו. בסוף המסלול המתאמנת בוחרת אם להאריך.
5.5. העסק רשאי לשנות מחירים לעתיד. שינוי מחיר לא חל על תקופה שכבר שולמה.
5.6. תשלום שלא עבר (למשל כרטיס שנדחה) מאפשר לעסק להשהות את השירות עד להסדרת התשלום, לאחר הודעה למתאמנת.
6. ביטול עסקה והחזרים
ביטול עסקה נעשה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אם יש סתירה בין הסעיף הזה לחוק, החוק גובר.
6.1. ניתן לבטל עסקה שנעשתה באתר תוך 14 ימים מיום העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם.
6.2. ביטול לפני תחילת הליווי: כל עוד לא נמסרו למתאמנת תפריט ותוכנית אימונים אישיים, היא זכאית להחזר מלא של כל הסכום ששילמה, ללא דמי ביטול.
6.3. ביטול תוך 14 ימים אחרי שנמסרו תפריט ותוכנית: התפריט ותוכנית האימונים נבנים במיוחד למתאמנת, ויש להם ערך גם בלי המשך הליווי. לכן ינוכו מההחזר 350 ₪, שהם מחיר תפריט ותוכנית אימונים אישיים ללא ליווי, והמתאמנת רשאית להמשיך להשתמש בהם לשימושה האישי. יתרת הסכום תוחזר, ולא ייגבו דמי ביטול נוספים.
6.4. ביטול אחרי 14 ימים: אפשר לבטל בכל שלב בהודעה, והביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים מקבלתה. המחירים המוזלים של המסלולים הארוכים ניתנים בזכות ההתחייבות לתקופה ארוכה. לכן מי שמבטלת משלמת על התקופה שבה קיבלה ליווי בפועל, לפי המחיר החודשי של המסלול שמתאים לאורך התקופה הזו: עד 3 חודשים – 500 ₪ לחודש; 4 עד 6 חודשים – 410 ₪ לחודש; 7 חודשים ומעלה – 350 ₪ לחודש. חודש שהתחיל נחשב חודש מלא. אם שולם יותר, היתרה תוחזר והתשלומים העתידיים יבוטלו; אם שולם פחות, המתאמנת תשלים את ההפרש. לדוגמה: מתאמנת במסלול השנתי שמבטלת אחרי 3 חודשים משלמת 1,500 ₪ (3 × 500 ₪) ולא 1,050 ₪ (3 × 350 ₪).
6.5. זכויות מורחבות: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש זכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר בחלק מהעסקאות, כפי שקובע החוק.
6.6. איך מבטלים: בהודעה בכתב – בווטסאפ למספר 052-8789194 או במייל chayabekosher@gmail.com. ההודעה תכלול שם מלא ומספר טלפון.
6.7. החזר כספי ייעשה לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
7. תקופת המנוי, הקפאה והארכה
7.1. תקופת המנוי מתחילה ביום שבו נמסרו למתאמנת התוכנית או התפריט הראשונים, ולא ביום התשלום.
7.2. הקפאה: ניתן להקפיא את המנוי עד 2 פעמים במהלך המסלול, לתקופה מצטברת של עד 30 ימים, בהודעה מראש של לפחות 2 ימים. תקופת המנוי תוארך בהתאם.
7.3. הקפאה רפואית: במקרה של פציעה, מחלה או הריון עם אישור רפואי, המנוי יוקפא לתקופה שנקבעה באישור, ללא מגבלת הפעמים שבסעיף הקודם.
7.4. היעדרות: מתאמנת שלא מתאמנת, לא מוסרת צ׳ק-אין או לא עונה לפניות, בלי להקפיא את המנוי, ממשיכה לצרוך את תקופת המנוי. זמן שלא נוצל אינו מקנה הארכה או החזר.
7.5. אירועים וחופשות: מתאמנת מודיעה מראש על חופשה או אירוע, כדי שהתוכנית והתפריט יותאמו.
7.6. הארכה למסלול ארוך יותר: מתאמנת שסיימה מסלול ורוצה להמשיך יכולה להאריך. תקופת ההמשך תתומחר לפי המחיר החודשי של המסלול שאליו עברה, בלי זיכוי רטרואקטיבי על התקופה שכבר שולמה. לדוגמה: מי שסיימה 3 חודשים (500 ₪ לחודש) ומאריכה לחצי שנה, תשלם על 3 החודשים הנוספים 410 ₪ לחודש.
8. הגבלת אחריות
8.1. פעילות גופנית כרוכה בסיכון טבעי לפציעה. המתאמנת מאשרת שהיא מודעת לכך ומתאמנת מרצונה.
8.2. העסק לא יהיה אחראי לנזק שנגרם מפרטים לא נכונים או חסרים בהצהרת הבריאות או בשאלון, מאי-עמידה בהנחיות, מביצוע תרגיל שלא לפי ההדגמה, או משימוש בציוד פגום.
8.3. העסק אינו מתחייב לתוצאה מסוימת (ירידה במשקל, עלייה במסה, מידות), שכן התוצאה תלויה בהתמדה, בשינה, בגנטיקה ובגורמים נוספים.
8.4. ככל שהדין מתיר, אחריות העסק לכל נזק מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור המסלול. אין בסעיף זה כדי לפטור את העסק מאחריות לרשלנות חמורה או לנזק גוף שנגרם במזיד.
9. קניין רוחני
9.1. כל התכנים שהעסק מספק – תוכניות אימונים, תפריטים, סרטונים, הדרכות, קבצים, טקסטים, עיצוב האתר והדמויות – שייכים לעסק או מורשים לו.
9.2. המתאמנת מקבלת רשות שימוש אישית בלבד. אסור להעתיק, לשתף, למכור, לפרסם או להעביר לאחרים את התכנים, במלואם או בחלקם, ללא אישור בכתב.
9.3. שיתוף פרטי הכניסה לאזור האישי עם אחרים אסור, ומהווה עילה לסיום השירות לפי סעיף 13.
9.4. סרטונים, תמונות ותשובות שהמתאמנת מעלה נשארים שלה. העסק משתמש בהם רק כדי לתת את השירות, אלא אם ניתנה הסכמה נפרדת לפי סעיף 12.
10. פרטיות ומידע אישי
העסק אוסף מידע בריאותי ותמונות, שהם מידע בעל רגישות מיוחדת לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
שמירה על המידע: העסק נוקט באמצעי הזהירות המקובלים כדי לשמור על סודיות המידע. הכניסה לאזור האישי מוגנת בסיסמה או בקישור כניסה אישי, המידע מוצפן בזמן ההעברה, ותמונות ומסמכים נשמרים באחסון פרטי שרק המתאמנת והמאמנת יכולות לגשת אליו. העסק משתמש בפרטים שנמסרו רק לצורך מתן השירות, תפעול האתר וביצוע הרכישה.
10.1. מה נאסף: פרטי קשר, תאריך לידה, גובה ומשקל, הצהרת בריאות, תשובות לשאלונים, מדידות, תמונות התקדמות, סרטוני ביצוע ויומן אימונים.
10.2. למה: לבנות ולהתאים את התוכנית והתפריט, לעקוב אחרי ההתקדמות, להפיק קבלות ולעמוד בחובות הדין.
10.3. מסירת המידע היא מרצונה החופשי, אבל בלי הצהרת בריאות ושאלון לא ניתן לתת את השירות.
10.4. מי רואה: רק המאמנת ומי שמועסק אצלה בחובת סודיות. מתאמנת רואה רק את המידע שלה.
10.5. ספקים: המידע נשמר אצל ספקי שירות שמפעילים את האתר והתשלומים: Supabase ו-Vercel (אחסון ומסד נתונים), מורנינג (סליקה וקבלות), ו-Anthropic (כלי בינה מלאכותית שהמאמנת נעזרת בו בהכנת תוכניות). חלקם שומרים מידע מחוץ לישראל, באמצעי אבטחה מקובלים.
10.6. העסק לא מוכר מידע אישי ולא משתף אותו לשיווק של אחרים.
10.7. זכויות המתאמנת: לעיין במידע, לבקש לתקן אותו, ולבקש למחוק אותו בסיום השירות, בכפוף לחובת העסק לשמור מסמכים מסוימים (למשל קבלות והצהרת בריאות).
10.8. דיוור שיווקי (טיפים, מבצעים) יישלח רק בהסכמה מפורשת, לפי סעיף 30א לחוק התקשורת, וניתן להסיר אותה בכל עת.
11. שימוש באתר וחשבון משתמש
11.1. המתאמנת אחראית לשמור בסוד את פרטי הכניסה, ולהודיע מיד אם היא חושדת שמישהו אחר נכנס לחשבון.
11.2. אסור להעלות תוכן פוגעני, מיני או בלתי חוקי, ואסור לצלם אנשים אחרים בלי הסכמתם בסרטוני הביצוע.
11.3. התקשורת עם המאמנת תהיה מכבדת. הטרדה או פנייה פוגענית מהוות עילה לסיום השירות.
11.4. העסק רשאי לעדכן, לשנות או להפסיק חלקים באתר, כל עוד השירות שנרכש ממשיך להינתן.
12. תמונות לפני ואחרי והמלצות
12.1. תמונות התקדמות משמשות רק למעקב בין המתאמנת למאמנת, ולא יפורסמו בשום מקום.
12.2. פרסום תמונות, תוצאות או ציטוטים (באתר, ברשתות חברתיות, בפרסומת) ייעשה רק בהסכמה נפרדת בכתב לכל פרסום, עם בחירה בין טשטוש פנים לבין פרסום מלא.
12.3. המתאמנת רשאית לבטל את הסכמתה לפרסום בכל עת. העסק יסיר את הפרסום מערוצים שבשליטתו תוך 7 ימים.
12.4. תוצאות של מתאמנות אחרות שמוצגות באתר אינן הבטחה לתוצאה זהה.
13. סיום השירות על ידי העסק
13.1. העסק רשאי להפסיק את השירות ולחסום את הגישה לאזור האישי במקרים אלה: מסירת מידע כוזב בהצהרת הבריאות; אי-המצאת אישור רופא שנדרש; הפרת סעיף 9 (שיתוף תכנים); התנהגות פוגענית; אי-תשלום.
13.2. בסיום שלא בגלל הפרה של המתאמנת, יוחזר לה החלק היחסי של התקופה שלא ניתנה.
13.3. בסיום בגלל הפרה של המתאמנת, ההחזר (אם בכלל) ייקבע לפי הדין.
13.4. העסק יודיע על הסיום בכתב, ויאפשר למתאמנת לשמור עותק של הנתונים שלה אם ביקשה.
14. שינויים, דין ויצירת קשר
14.1. העסק רשאי לעדכן את התקנון. שינוי מהותי יודע למתאמנות פעילות לפחות 14 ימים לפני כניסתו לתוקף, ולא יפגע במסלול שכבר שולם. האתר שומר את גרסת התקנון שכל מתאמנת אישרה ואת מועד האישור.
14.2. על תקנון זה חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט בירושלים, בכפוף לזכות הצרכן לתבוע במקום מגוריו כפי שמתיר הדין.
14.3. אם סעיף מסעיפי התקנון יימצא בלתי תקף, שאר הסעיפים ימשיכו לחול.
14.4. יצירת קשר: חיה שטיינר – "חיה בכושר" · chayabekosher@gmail.com · 052-8789194 · ישא ברכה 15, ירושלים.
גרסה 1.1 · עודכן לאחרונה ב-3 בנובמבר 2026